金帝金波：积极开拓网点 不断完善售后服务

记者：新浪家居 马晓曼

采访地点：绍兴金帝电器有限公司

现场实录：
 

【金总】：应该说2013年是我们金帝集成灶突破的一年。因为今年无论在整个公司的产销量、专卖店的营建等方面，金帝都取得了突破性的发展。据不完全统计今年招商已经有300家，这一数据说明我们金帝集成灶在经销商以及用户中逐渐被大家所认可。我们金帝通过这几年慢慢的积累，在经销商以及用户中已经形成了良好的口碑，所以今年的发展应该来讲比较顺利。
 

【金总】：做一个对比，2012年的产销量大概在30000台左右，今年预计达到40000到45000台，40000台是绝对保底。目前增长幅度在40%左右，特别是今年的7月份，产销量是远远超过了去年产销量高峰期的9月份，达到4000台左右。按照目前的发展形势，我估计今年9月份加班加点开足马力可以达到4500接近5000台。
 

【金总】：这是中国家电协会、广东家电协会等联合举办的中国家电行业高峰论坛，金帝有幸参加，也获得了集成灶行业唯一的“中国家电最具竞争力品牌”的荣誉称号。这是值得欣喜的，说明我们金帝在家电行业是具有一定地位的。前期我们金帝一直在默默无闻做产品，但现在我们认为是时候爆发了。在获得肯定的同时，也看到了差距，所以我们在努力并将一直努力。
 

【金总】：金帝之所以能够保持这么快的发展速度，原因就在于我们的发展过程是稳健的。金帝是整个行业为数不多的专业的做侧吸式集成灶的企业，它只有集成灶一个“儿子”。金帝上上下下一千多人，包括销售人员、服务人员以及生产工人等，都在为集成灶服务，所以我们更加专业。“买集成灶就买金帝”，这是我们的目标，做行业第一品牌，我们一直在往这条路在努力。
 

【金总】：这个项目首期工程差不多5000万左右，已经动工，接下来还有三期、四期工程。这个项目建成之后预计达到20万台集成灶的生产能力，首期预估能达到10万台。这个项目也是得到了嵊州政府的大力支持。希望这个项目越快越好，因为现在的厂房已经严重制约了我们的发展。
 

【金总】：这个影响可谓是多方面的。首先，在形象上我们金帝会得到很大的提升；其次在产品技术与工艺上会得到提升。因为在新的产业园里我们会投入巨资引进国外的先进设备，包括检测、制造等，预估投入1000万左右。最后在技术人才引进上，我们金帝也将大刀阔斧，引进更多专业人才，整体提升我们金帝的品质。
 

【新浪家居】：金帝每年在技术研发上投入占比有多少？
【金总】：我们一年在研发新技术上的投入占到我们总的销售额的20%左右，像刚才说的，我们要做就要做得专业。在中国知识产权保护不是太好的情况下，我们可以让别人模仿，但坚决不希望让别人超越。
 

【金总】：面对新型城镇化的建设，我们今年打算成立两个部门，一个是营销部，另外一个就专门负责类似于城镇化这样大的工程的事业部门。比如最近在谈的江苏南通的一个项目，基本定下来了，预计前期有2000多套的预约。事业部专门对接城镇化的建设，这将是一个广阔的市场。
 

【金总】：我认为最重要的还是要让客户感受到你的专业，让客户信任你。而我们金帝就这样一直在做着，无论售前、售中，还是售后，都要让客户放心。特别是我们完善的售后服务，在全行业率先提出所有零配件终身免费以新换旧。比方说您在使用我们金帝集成灶的过程中出现了任何问题，只要一个电话给公司，我们将第一时间帮您解决；我们金帝也提出了“高效的售后服务配件配送制度”，当你需要更换任何配件时，只要一个电话，不管空运、航运等任何方式我们都将第一时间发出，如果没有发出，整个售后服务团队必须受到处罚，在整个过程中，并要求做好与用户有效的沟通，让用户亲身感受到切身的服务，更好的服务用户，让用户没有后顾之忧。
 

【金总】：对于电商模式，我们具有自己的规划，但我们不打没有准备之仗。最近也观察到几个品牌“试水”电商，但都没有良性发展。在天猫、京东等，你会发现几家集成灶网店几乎没有销量。并且许多多品牌线上的集成灶标价高，不切合实际，纯粹是在做宣传，而不是做销售，这不是电商模式的良性发展。所以对于这种情况，我们金帝要做的就是做好充分准备。进军电商，我们首先要布点，等全中国至少70%到80%的县级市的点能看到金帝的专卖店，那时再厚积薄发。但我们也不会把线下所有产品全部放到线上，而是专门会为线上销售群体定制三到四款产品，并给与最合理的价格，让用户真正体验到我们产品的性价比。这才是良性的电商模式的发展。
 

【金总】：今年在品牌推广上，我们也是加大了力度。首先，7月20号已经正式在央视的三套、七套、十套进行了整年的投放。其次在网络、平面、电视等媒体上，我们基本做到了无缝覆盖，几乎在每个平台上都进行了广告的投放，金帝在网络推广方面也是先行者。前几年我们整体的品牌规划不是太清晰，但通过这几年的发展，我们的规划脉络越来越清晰，距离目标也是越来越近了。
 

【金总】：目前集成灶行业的发展形势还是非常好的，用户接受度越来越高，口碑也是越来越好。但目前行业还有一个问题尚需解决，那就是国标的制定。如果国标出台将会是整个集成灶行业的一大突破。金帝作为行业首家获得批文的企业，我们也将积极配合国家的相关部门做一些工作，尽快落实国标的制定。
 

【金总】：我们会着重做好以下几点，一方面是积极开拓销售网点，另一方面是不断完善我们的服务。我们的口号是“没有百分之百完美的产品 但有百分之百完美的服务”。这一点我们是精益求精，不计成本。