随着集成灶市场的竞争日趋激烈,对于越来越精明理性的顾客,商家可以从产品销售中得到的利润也越来越少。为了在激烈的竞争中获得生存的机会,商家选择使用“价格战”突围,而价格战也使得商家倍感压力。门槛精在购买产品时也不只看重价格这一环节,商家服务的好坏已逐渐成为门槛精们选购产品的重要标准,大多门槛精对于质量和服务良好的商品,宁愿出更多的钱购买以避免售后的麻烦,因此良好的服务环节已成为美盼企业一种非价格竞争手段。
美盼集成灶企业的生存与盈利主要靠两个支柱:一是产品,二是服务。产品是形,服务是魂。像所有行业一样,在产品这方面,美盼企业的重视、努力、实现程度远远大于服务。然而在产品同质化、需求个性化的时代,服务对品牌的生存与盈利起着决定性的影响,企业如果想将销量和人流量做强、做大就必须重视服务。
随着美盼品牌的实力增强,美盼越发重视服务。一个完整的美盼环保灶销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。
注重售前服务:在顾客未接触美盼集成灶之前就要开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。其内容多种多样,主要是提供信息、市场凋查预测、加工整理、提供咨询等。售前服务的主要目的是协助客户做好规划和产品需求的过程,使得产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。通过开展售前服务,加强消费者对美盼企业以及美盼集成灶的了解,为消费者创造购买产品的条件,对企业的信任程度不断的提高,从而才能形成购买的过程。
加强美盼集成灶售中服务:在美盼集成灶交易过程中,直接和间接为门店销售提供的各种服务。良好的售中服务是决定顾客是否购买的重要因素,是集成灶经营者必须非常重视的问题。如果说售前服务只是是潜在顾客产生购买欲望,做出初步购买决定,那么售中服务就是使这种意向和决定转为购买现实。因此,对于售中服务来说,提高服务质量尤为重要。
强化美盼集成灶售后服务:售后服务在美盼集成环保灶售出的一刻就已生效,在市场激烈竞争的今天,随着门槛精消费者维权意识的提高和消费观念的变化,门槛精消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
美盼企业的生存离不开优质的服务,只有在完善服务体系的情况下才能满足越来越挑剔的门槛精消费者,美盼集成灶销量节节上升。