随着美大集成灶越来越多的得到老百姓的认可，美大越来越重视售后服务环节。售后服务中心的日趋完善，跟踪回访等方式的广泛应用，为销售系统的建立和完善奠定了坚实的基础。事实证明，良好的售后是销售的坚实基础 。
“顾客是上帝”这句话是商家普遍推崇的一句名言。而现代的营销对这句话的诠释除了商家在销售过程中要让消费者有种做上帝的感觉之外，在售后工作中也让消费者有一种全新的消费体验。售后不是销售的结束，而是销售的开始。我们在处理售后工作的时候，要详细了解情况，积极为顾客排忧解难，以优良的售后服务争取更多的回头客。
某一天，昆明世纪城小区的黄伯伯，在使用过程中出现煤气灶打不着火的情况，黄伯伯就拔通了我们的售后服务热线。我们即刻就安排了售后服务人员小罗，小罗去了以后帮黄伯伯检查了美大灶，发现问题出在黄伯伯忘记更换点火器需要的电池。小罗给黄伯伯及时的更换了一个新的电池，问题解决了！还没等小罗回到售后服务中心，我们的电话响起来了，是黄伯伯打来的电话，他夸我们的售后服务人员小罗热情、认真、周到，还说以后他家灶的维护就交给小罗一个人了。我们听了心里美滋滋的。前几天，黄伯伯到我们的美大集成灶的展厅，也帮他儿子订了一台美大灶，并说下半年还要定一台，他女儿家的。黄伯伯的儿子跟我们说，他的房子是前几天才交的房，房子还没交的时候，爸爸就一个劲的夸美大集成灶的好处和我们售后服务的周到，也要他把这样的好产品、好服务带回家。那天来的同时，黄伯伯告诉我们他家的集成灶已经用了近两年，要求我们帮他清洗，他就指定让售后人员小罗去跟他清洗。虽然我们只是帮他解决了一个小小的问题，但可以看出客户和我们的售后人员建立了一种互相信任的关系。由此看出售后的重要性，会让消费者感觉到完善的售后服务也是一种愉悦的经历。客户开心，那我们的售后工作也就真正做到位了。
如果我们转换观念，把视线看得更远，其实售后也能带来财富。我们只要用心去揣摩消费者的购物心理，以顾客为中心去思考问题，制定相应的营销策略，实实在在地为顾客处理每一件售后问题，就会变被动为主动，真正赢得顾客的信赖与支持。
