集成灶：需求在哪里，服务就在哪里

关于集成环保灶的服务应体现在售前、售中、售后的整个过程。在售前的咨询和信息发布阶段，可以通过其他众多专业品牌，为集成灶行业的高品质服务品牌创建基准。售中则以个性化的需求服务提供和方案定制为核心，基于客户的基本需求（所属城市、区域、出发面积、居住人口等）和特殊需求等，为客户度身定制出发解决方案，而非以单纯的产品销售为主，真正满足客户的需求、提升客户生活品质和消费体验。售后主要是耗材的更换、核心客户的维护，在此基础上通过售后服务带动口碑营销。
 

我们将服务分为标准服务和增值服务。其中标准服务为常规服务，基本走正常流程。而增值服务为客户二次开发、耗材销售、关联产品销售等。我们的服务理念是无忧服务，通过八大无服务承诺，将集成灶行业销售服务标准提升到全新高度，以完善的CRM客户关系管理系统和集成灶行业第一个售后服务呼叫中心及YWS系统，为客户提供全程跟踪服务。

 

在沟通过程中我们首先要甄别出客户根本需求，其次在再次销售过程中，我们可通过服务体系中的一长期促销：以旧换新的活动，在解决客户问题的同时，为客户提供更具性价比的价格。
 

整体来讲，集成灶行业的服务还需要一个时间上的过渡，我们相信，行业逐渐会出现一个标准，尤其是对一线人员服务的及时性和专业性方面。目前，行业在两个方面还需要进一步完善，一是快捷式服务需求较为迫切。在北京、上海这样的大都市，堵车是在所难免的事情，如果因为堵车不能及时到达，一定要提前给用户打电话说明情况，并告知预计到达时间，让用户及时合理安排自己的时间，而不是在焦灼的等待，继而抱怨、生气。第二就是需要一次性服务到位，而不要重复性的上门，给顾客造成不便。
 

虽然整个行业在服务的管理上正往上走，但在规范化管理仍然存在不足.因为每一款产品在销售时对客户的承诺不一，沟通上面有一定的差异，因而销售和售后一定做到规范化管理，消除因为双方口径不一给消费者造成的误会和不满。集成灶作为新生的产品，还不是完全成熟。

厨房电器是提升生活品质的产品，目前行业并没有相应的标识标注，所以，信息的不对称使得消费者在选购使用时也更注意的是品牌和品质。因为消费者根本无法知道产品的安全性和标准性。服务是相对的，我们服务的对象是消费者，所以多站在消费者的对象去考虑消费者的问题。但是如果出现故障时，消费者就会产生一定的抱怨，进而对产品产生怀疑。那么作为服务人员必须第一时间上门，如果是产品的问题，那么一定要解决好。如果是使用过程的问题，那么就要教会消费者正确的使用方法，如果消费者不认可产品，就要按照国家规定实行三包或者三保，免除消费者的后顾之忧。目前，消费者使用集成灶最突出的问题就是漏油与清洗。