前段时间，当店门刚刚打开，迎面走来一位老客户陈阿姨，还伴着一个新朋友。当陈阿姨看到我，远远得就叫我，说：“小蔡啊，我在这里等你开店有一段时间了，这个是我的朋友，上次来我家看到我们家的美大集成灶，看我用了之后觉得很好啊，下排烟的没有油烟又健康。他们家这段时候装修准备结婚，我就推荐她到你们店里看看。”这位陈阿姨，他们自己家装了一台我们的灶，儿子家甚至媳妇娘家，都装了我们的美大集成灶，可以说是我们的铁杆粉丝。我敞开大门热烈欢迎这样的顾客。这样的老顾客介绍新顾客的情况在我们店里屡见不鲜。
好的产品质量，好的服务，才是维系品牌与顾客关系的纽带。随着产品竞争的加大，为顾客提供满意的服务，才是实现品牌战略的重要武器。优质的售后服务是企业长远发展的根本。
而对于“回头客”，对于一个品牌和经销商来说，都是至关重要的。因为回头客不需要重复宣传，不需要产品介绍，都是铁杆的消费者，还会在使用过程中，对产品进行宣传，进而影响到周边的用户。服务是赢得回头客的关键环节，比如促销送赠品，会员卡，电话回访，售后服务，从而争取更多的回头客。
我们销售出去的美大集成灶、美大集成水槽、水槽等产品严格来讲只是“半成品”，必须要有后续的服务(送货、安装调试、维修)才能保证顾客正常、持续的使用;我认为,既然要做服务,就一定要做得比别人好。
维护老顾客，定期回访，安全检测，免费保养等等手段，保持顾客和美大之间的感情联系，通过优质的服务让此类用户再次重新回头购买美大产品，也可以让忠实的老顾客自觉主动得推荐新顾客。创造新顾客，通过活动促销，宣传，推广，试用，感染新用户购买美大集成灶。
我们要做的就是做好送货、安装、维修等传统服务，并且主动积极得站在顾客的角度思考，如何可以让顾客更满意。力争提升品牌影响力，提高顾客信赖感，影响更多的新顾客。
