德普总经理李奎：解决用户的痛点，做最极致的产品与服务

 

 

       集成灶之家记者：各位网友大家好，我是集成之家的记者小云，我现在身处的位置是上海厨卫展的活动现场，坐在我身边的这位是德普电器的总经理李奎，李总。李总，你好。跟各位网友打声招呼吧。

 

       德普李总：各位网友大家好，我是德普电器，德普集成灶的总经理李奎，谢谢大家。
 

       集成灶之家记者：据了解，德普在这次上海展举办了一场新品发布会，可以给我们分享一下德普带来了什么样的新品吗？
 

       德普李总：在产品研发上，我们德普一直都从解决产品的痛点，和实际的烹饪问题出发。那么本次展会，我们德普带来了一款14合1蒸烤箱，智能集成灶的产品。智能，即是基于解决客户在烹饪方面的痛点。大家会发现，有很多年轻人，尤其是80后，90后，普遍缺乏做菜做饭的技能。那么基于这个问题，我们开发出了一键式烹饪的产品，就比如说你烤蛋糕，烤面包，或者说做曲奇，蒸鱼，蒸菜，你不知道怎么去做，这样的话消费者选择我们这最新款的N8，N6这两款产品，把食材放进去，通过我们烹客的APP，就可以实现一键烹饪，我们带来的就是这样的一款产品。

 

       集成灶之家记者：谢谢李总，那在这么激烈的市场中，那么不管是线上，还是线下，我们都看到德普的市场占有率仍然十分的稳定，那请问德普在推广营销上有什么诀窍吗？如今的销售市场又将怎么分布呢？
 

       德普李总：在营销方面，我们做了很多精准的广告投放。在广告投放这一块，很多人都能投，也有很多人不能投。可以这么去理解，精准性是非常重要的。如果说你做的广告投放不精准的话，就会导致你的广告费用虚高，虚高之后就会导致成本提高，成本高又会提高出货价，出货价就会传导到终端的零售价，这就会造成产品的竞争力下降，也会造成消费者买你的产品会花很多冤枉钱，所以我们在广告投放的策略上，做的比较精准，一方面我们通过阿里体系，直通车等；另一方面我们在今日头条，百度，在媒体上也做了很多投放。而在电商方面，因为我们有12年的电商运营经验，对于蒸烤箱行业，蒸烤箱集成灶，我们在技术上比较领先。这样的话会让我们的产品，在性能上和性价比上，会占据绝对的优势。综合看下来，在做好了精准的广告投放和营销后，造成了比较好的结果就是，我们的产品，我们的经销商，在市场终端会具备比较好的竞争力，让我们产品的销量一直处在行业的前列。
 

       集成灶之家记者：谢谢李总，那优质和完善的服务是企业是否可持续发展的有力保障，是企业文化的灵魂之一，那请问德普是如何把服务做好的?
 

       德普李总：其实我们做电商这一块，最关键的一点，除了产品之外，就是服务。金杯银杯，不如用户的口碑。而且在电商上面，因为客户的评价具备累积性，且是不可消除的，所以在产品方面，我们比较追求极致，我们要保证我们的产品零瑕疵，零缺陷。而且，我们在给客户提供送货安装时，在服务上，具备比较好的服务质量，这样才能保证我们广大的用户群体，他对德普的产品和服务，会有比较好的满意度，这样才能给出比较好的评价。所以我们对于服务和评价，我们的口碑，是非常珍惜的。如此一来，便能更好的传导到用户端，他们购买德普的产品，会非常有信心。

       我们有成千上万的用户，他们买过德普的产品，在德普产品的链接下面，给出了很好评价。使得在不同的用户选购时，他们在看到产品的评价，有着更高的消费热情。这同时也鞭策我们，我们要做好每一个用户的服务质量，这是那种纯线下企业无法实现的，比如说有一些线下品牌，他的服务不好，产品不好，导致客户会到门店反应，但是最终的这种线下反馈的问题仍然无法解决。如果说一个品牌的产品和服务不好的话，是没有办法生存的，同时评价不好的话，其他的用户也会拒绝购买这样的产品。但是线上与线下结合，会积累很多用户的评价跟口碑，所以在产品和服务上，我们都投入了极致的精力把它做到最好。
 

       集成灶之家记者：谢谢李总，听完李总所说的，可以知道产品的服务和口碑是企业发展的基石。那大家都知道，品牌是企业的名片，那德普是如何提高品牌影响力的呢？
 

      德普李总：在品牌影响力这方面，我们是从多个个方面去做的。首先，任何一个产品或者品牌，它要生存和发展，很重要的一个核心点是产品力，产品必须解决客户的问题，要给客户带来很好的体验，甚至超过他预期的体验，这样的话，客户对此品牌和产品，就会比较喜欢，比较青睐。

 

       然后在服务上，我们要把服务做到极致，我们要让用户能够随时随地的看到其他用户对我们服务的评价，那这样的情况下，我们的品牌用户的认可度，满意度，信赖度都会比较好。

 

       在营销渠道这一块，我们打造的是线上结合线下的方式，如天猫的新零售打法，如此我们可以解决纯电商在服务上的短板，因为纯电商的话，必然会涉及在某一个城市，有没有线下的体验店，有没有售后服务，这是客户购买产品时比较担忧的一个问题，因为客户看不见摸不着。而线上结合线下，一方面能解决线下客户的体验与服务，同时又能帮助线上去引流。这样就可以解决转化率不够高的问题。但是有了线下体验之后，用户可以来店里，亲手使用我们的蒸烤箱，集成灶，去烤一下蛋挞，饼干，曲奇之类，大家可以亲自动手去做这些事情。在做的过程中，他就能看到德普的集成灶的火力很大，吸油烟效果很好，实际使用体验特别好。这样的话，就能对产品有比较好的信任度，帮助客户能够做出更好的购买决策。

       结果就是，购买转化率会不断提高，在这样的情况下，一级一级传导，到我们的经销商环节，就会有比较好的盈利能力和获利空间，以及比较丰富的客户来源。好的产品，好的服务，再加上好的经销商，好的客户体验，综合这些方面，再加上精准的市场投放，就会让我们品牌的影响力不断的提升。所以在这些方面，是一个综合的链条，将品牌的利益，客户的利益，经销商的利益拴在一起，用户客户的服务，品牌的传播，这一切都连成一个整体的线条，这样品牌就能越做越好，越受消费者信任与青睐。

       集成灶之家记者：好的感谢李总接受我们的采访，也祝愿德普电器能在上海展中圆满成功。
 

（德普总经理李奎（左）与集成灶之家记者合影）