以为家电售后服务为消费者带来不少麻烦事，有不及时上门维修的，有服务态度不高的，有胡乱收取服务费的。家电售后服务尺度将不再各自为政、无規可循。去年年底，九大家电售后服务尺度正式发布并实施，其中既包括了《通用要求》，也包含冰箱、空调、热水器等八大家电产品的特殊要求，这是家电售后服务领域首批『国』字号尺度。
固然此前家电服务领域也有一些零星尺度出炉，但绝大多数都是企业自身的行为，只局限于某一类家电或某一個方面，尺度對售后服务企业的行为进行了明确规范，如售后服务企业必需设立有效的售后服务电話，并同时有专人进行接收和记录，以随时知足用戶的需求。對于超过保修范围需要收费的维修服务，必需提前告知收费项目，均站在了用户角度，更为注重用戶的实际体验和满足度。
對于上述尺度，所有家电企业必需同一参照执行，從而有望逐渐改变整个行业對家电售后服务无法评价现状，促使有关方面不断提升家电售后服务水平。
