不知道集成灶的经销商们会不会经常听到自己的终端人员抱怨,现在的集成灶生意不好做,销售难见起色,问他们为什么会这样,他们大多说的是,客户对自己推荐的产品不感兴趣。让客户对你的产品感兴趣是成交的第一步,那么如何快速实现这个目标呢?相信这是很多终端人员希望学到的重要技能之一。在说这个话题之前,我们必须思考一下,顾客走进你的店是出于什么样目的,也许他早已经货比三家,或者他想要有更进一步的了解,不管他有没有需求,顾客愿意接受你的产品,最重要的是他对你产生信任同时对你的产品产生需求。如果按照下面给出的“三步走”方式,达成这一目标并不困难。
第一步,找准客户的当下需求
这一个步骤最大的核心是切勿急于求成。大部分终端人员在向进店顾客推荐产品的时候,第一步都是急于向客户展示自己产品的卖点和优势,这种心理直接忽略了客户对自己的感受和产品的需求,抱歉,你这次推销直接画上了句号。顾客根本不会有耐心听你讲完这些卖点,而直接拒绝了你。当然你也不能一开场就问顾客有没有这类产品的需求,等到顾客说有需求,你才开始向他做详细的产品介绍,这也是不正确的销售行为,会错过很多顾客。
正确的方法是在向顾客询问需求之前,要给他们留下良好的印象,你可以用一些赞美的话来开启此次谈话,每个人都喜欢听赞美自己的话,虽然内心不一定相信,但肯定是乐意听的,不过需要注意的是,不要太夸张,把握好度,不然反而会引起顾客的反感。
第二步,找准顾客当下需求的背后原因
第二步,找准顾客当下需求的背后原因
顾客不会因为需求而改变,顾客的改变一定源自自己的动机。所以很多企业销售总是告诉顾客自己产品可以解决你的什么什么问题,可以给顾客带来好处和帮助,但顾客就是不买你的账,原因就是这个动机没有被真正激发。
当你正确完成第一个步骤后,顾客应该就会对你留下一个良好的印象,当然你也找准了顾客的真正需要,这个时候你就可以根据这一需求,进一步的向顾客询问出为什么会产生这一需求的背后原因。比如,你可以问他为什么对集成灶这么关注啊?他会回答你,一些集成灶的优势,比如吸油烟效果好啊之类的,接着你可以乘胜追击,那为什么目前没有确定买哪个品牌的集成灶呢?这时候,他就会把一些担心的问题告诉你,你便找准了顾客当下准确需求背后的原因。
第三步,结合产品卖点和优势,达成合作
知道了顾客的需求和原因,同时也让顾客接受了自己,虽然都是产品推荐必不可少的,但都不是主要任务,推荐的主要任务是把自己的产品成功推销出去,达成合作,这时候你就需要用到最关键的第三个步骤,就是根据顾客当下需求的背后原因,结合自己的产品的优势和卖点,向顾客详细介绍自己的产品,把顾客询问该件产品的性能、核心卖点以及和同类产品相比,存在的优势,这样可以做到顺理成章,水到渠成,让顾客有一个心理承受的过程,使他们感受到物有所值。
“世界没有卖不掉产品,只有卖不掉产品的人”,只要终端员将以上三个步骤融会贯通,精心准备,细心服务,让顾客快速对你的产品产生兴趣,并达成合作,将不再是令人头疼的问题了。