一杯名叫星巴克的咖啡,是小资生活的标志。他通过体验经济向消费者展示了他们的文化,所以说门店的魅力至关重要,那么对于集成灶门店来说如何运用好终端门店的体验经济,也是在行业竞争愈发激烈的市场环境下更好发展的秘诀。
体验经济是将消费者的参与融入设计中,是企业把服务作为“舞台”,产品作为“道具”,环境作为“布景”,使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。
有人描绘过这样的一段场景来诠释小资的含义:高级写字楼的白领们会遵循这样一个时间表来突出自己的小资情调,上午在办公室工作,下午则是在星巴克中坐着。星巴克的身影也已经遍布了大街小巷,朋友圈中的每个人都会晒出喝星巴克的图片来彰显自己的品味,对于懂咖啡的人来说,星巴克的咖啡绝对不是最好的,为什么它却可以红遍大街小巷呢?
其实星巴克很大一部分的成功在于顾客体验和门店环境。星巴克为所有人提供了一个方便、整洁可以坐下来休息、聊天、简单办公的场所,这种惬意没有压力的享受远远超过了咖啡价值本身。
和星巴克的门店一样,集成灶的门店是直接面向并服务于一线消费者的零售终端。从整体装修风格来说,终端店内的整体设计要形成独特的品牌风格,只有这样消费者才能“读懂”品牌,让消费者对品牌形象深刻。
除此之外,集成灶终端门店还需结合当地的市场形势,门店内可以打造完整的厨房样本,让每个进店的消费者在进入店面时不单只是看到一台集成灶产品,还可以看到厨房的整体效果,增加了场景感,并可以亲身体验使用。除此之外,还需将不同类型的集成灶分区放置,陈列结构尽量合理,比如当季的热卖款、爆款等,每台产品之间保持一定距离,切忌在产品上堆放杂物或私人用品,呈现出的整体效果来增加产品的附加值。
舒尔茨说:“我们不是提供服务的咖啡公司,而是提供咖啡的服务公司。”星巴克成功利用了体验营销这一销售模式,快速将自己的咖啡品牌推向了全世界。借助这一模式,集成灶企业也可将品牌经营并形成自己独特的体验,改变人们的生活习惯。