被动只会被打败，在商业中，被动就只能吃别人剩下的或者被淘汰。被动分为很多种，像集成灶这样的发展中行业来说，集成灶企业被动往往是在了解消费者需求的上面。
等到消费者提出产品能不能再添加什么功能，或者等到消费者问道什么功能这个产品有没有，得到的回答是不能或者没有的时候，在消费者心中这个产品的印象就会大大地下降。
集成灶在厨电中已然是多功能集为一体的智能家电，再多添加功能可能会造成杂乱的现象。那么集成灶的顾客需要的是什么？是售前和售后的服务！
当一个顾客问起“你们有没有什么优惠”这个问题的时候，我们能不能认为是店员没有详细解说产品。顾客会来了解这个产品，第一要素了解价格及优惠，店员如果能第一时间抓住优惠的点来煽动客户，那么被动就会化为主动。
而当售后的时候，上门定期检测的人员被顾客问“你们到底是多久检查一次的？怎么时间好像不确定呢？”这并不是说忙就可以解决的，这体现了管理的疏漏！到知道商家的客户很多，客户购买了这个商家的产品，他会盯着的只有这个产品和这个商家。
在顾客没有想到的情况下说出优惠政策或者详细解释产品功能，会让顾客随着你的话语和思想走，更能促成交易。而在顾客还没有想到要检修的时候，检修人员主动联系，会让顾客有一种被重视感，对品牌的服务感到满意，也对品牌产生信任。
